Напоминаем, что каждый кейс – логическое продолжение предыдущего. Навигация по темам:
Как «Теория разбитых окон» работает в гостиничном бизнесе
В 1982 году американские социологии Джеймс Уилсон и Джордж Келлинг обратили внимание, что если в доме появилось хотя бы одно разбитое окно, то через какое-то время в здании не останется ни одного целого окна.
На языке бизнеса это значит, что упущения и недочеты, которые кажутся сначала незначительными, приведут в долгосрочной перспективе к большим убыткам и, соответственно, к невыполнению Бюджетного плана.
«Разбитые окна» в отделе продаж, приводящие к убыткам или недополученной прибыли:
Выполнение Бюджетного плана часто зависит от, казалось бы, второстепенных факторов:
Например, если один сегмент клиентов не приносит сейчас доход, следует переключиться на более прибыльный сегмент.
Отсутствие контроля за показателями - еще одно разбитое окно.
График наглядно демонстрирует, насколько эффективно отдел продаж ведет работу с клиентами. К примеру, в 2020-м году новых клиентов стало значительно меньше, чем было в 2018-м. Это значит, что клиентская база вашего отеля падает.
О важности работы с клиентской базы читайте в кейсе №2
Внимание! Если у вас нет:
Это значит, что все «окна» у вас разбиты, продажи неуправляемые, а вы теряете деньги.
Разбитые окна – это разбитый бизнес.